Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 août 2026
La présente politique précise les modalités applicables aux retours et remboursements des produits et abonnements proposés par The Pet Journal Club.
Elle ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Dans le cadre d'un abonnement prévoyant la livraison régulière de biens, le délai de rétractation court à compter de la réception du premier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai applicable, au moyen d'une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté.
Vous pouvez nous contacter à : contact@thepetjournalclub.fr
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
2. Retour dans le cadre du droit de rétractation
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les produits concernés doivent être retournés dans les délais prévus par la législation applicable à l'adresse suivante :
The Pet Journal Club - Lina HACHEM EI
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
Les produits doivent être retournés complets.
Le consommateur peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à The Pet Journal Club, les frais directs de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de nous contacter avant l'envoi de votre retour afin de faciliter son traitement.
3. Remboursement après rétractation
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, The Pet Journal Club rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l'utilisation d'un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
The Pet Journal Club peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, lorsque la législation applicable le permet.
4. Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Si un produit ou une édition du Club arrive endommagé, incomplet, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à : contact@thepetjournalclub.fr
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème rencontré.
Des photographies du Print Club, de son emballage ou de son contenu pourront être demandées lorsqu'elles sont utiles à l'examen du problème.
Après examen de la demande, une solution adaptée sera proposée conformément aux droits et garanties légales applicables.
Les droits applicables à un produit endommagé, défectueux ou non conforme sont distincts du droit de rétractation.
5. Garanties légales
Les produits vendus par The Pet Journal Club bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
L'exercice de ces garanties est indépendant du droit de rétractation.
6. Échanges
The Pet Journal Club ne propose pas de système d'échange automatique.
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme, contactez-nous afin que la situation puisse être examinée et qu'une solution adaptée soit proposée conformément aux droits applicables.
7. Résiliation d'un abonnement
La résiliation d'un abonnement est distincte du droit de rétractation.
Les abonnements Mini et Premium peuvent être résiliés conformément aux modalités prévues dans notre Politique d'annulation des options d'achat.
La résiliation met fin aux renouvellements futurs dans les conditions prévues par cette politique.
Une commande déjà créée et payée avant la résiliation n'est pas automatiquement annulée ou remboursée du seul fait de la résiliation de l'abonnement.
8. Remboursement d'une commande déjà payée
En dehors de l'exercice valable du droit de rétractation, des garanties légales ou des autres situations dans lesquelles un remboursement est prévu par la législation applicable, la résiliation d'un abonnement n'entraîne pas automatiquement le remboursement d'une commande déjà créée et payée.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un produit endommagé ou un remboursement :
The Pet Journal Club — Lina HACHEM EI
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
E-mail : contact@thepetjournalclub.fr